La création d’une entreprise repose sur une multitude de facteurs, le plus important étant de comprendre votre public cible. Imaginez que vous ayez une idée brillante pour une nouvelle entreprise, mais sans réelle connaissance des personnes que vous voulez cibler. Convaincre un marché dont vous ne savez pas grand-chose ou, pire encore, essayer de s’adresser à tout le monde à la fois, c’est comme naviguer en haute mer sans boussole. Plutôt difficile, n’est-ce pas ? Heureusement, il existe un outil de marketing puissant qui peut vous guider à travers ce labyrinthe et illuminer votre parcours – la persona.
Explication du terme persona
Vous vous demandez probablement ce qu’est une persona. N’est-ce pas juste un autre mot à la mode dans le monde du marketing ? Mais la réalité est qu’une persona est un élément fondamental d’une stratégie marketing réussie. Une persona n’est rien d’autre qu’un profil fictif qui représente un segment de votre public cible. Elle personnifie les caractéristiques réelles et pertinentes de votre client idéal, y compris les caractéristiques sociodémographiques, les habitudes, les préférences, les motivations, les défis et les objectifs.
L’usage des personas dans une stratégie de business
Un bon persona peut vous aider à visualiser et à comprendre vos clients. C’est comme avoir un stéréotype précis de vos clients dans votre esprit, ce qui peut vous aider à mieux comprendre comment votre produit ou service peut s’adapter et répondre à leurs besoins. Ceci est d’une importance vitale lorsqu’il s’agit de planifier votre stratégie marketing, de concevoir votre produit ou service, de rédiger du contenu, d’établir des relations avec les clients, et même le déroulement de votre service client. Dans de nombreux cas, un profil de persona peut également guider votre stratégie de prix, votre branding, votre distribution, et bien plus encore.
Compréhension de la notion de persona
“Si vous essayez de parler à tout le monde, vous ne parlerez à personne.”
Ce vieil adage marketing illustre parfaitement le concept de la persona. Le but du marketing n’est pas de parler à tout le monde, mais de cibler votre message vers un groupe spécifique de personnes – votre client idéal. Le concept de persona est venu apporter des solutions pratiques à l’erreur courante commise par beaucoup d’entreprises : essayer de s’adresser à tout le monde, en général. Un persona bien défini vous permet de cibler votre marché de façon plus spécifique et plus efficace, ce qui, à son tour, maximise le retour sur investissement de vos efforts de marketing.
L’importance d’un persona pour cibler les clients
Lorsque vous créez un persona, vous vous mettez en quelque sorte dans les chaussures de votre client. Vous voyez le monde à travers ses yeux, ressentez ses besoins, ses désirs, ses peurs, etc. Vous comprenez ses ambivalences, ses habitudes d’achat, où il recherche l’information et comment il prend ses décisions. C’est une manière efficace d’entrer dans l’esprit de votre client, ce qui peut vous aider à mieux comprendre ses attentes, ses besoins et ainsi à créer une offre adaptée. Par conséquent, le persona est un élément crucial pour affiner votre stratégie de marketing, développer de meilleurs produits et fournir un meilleur service, tout en augmentant l’efficacité de votre communication.
Présentation des catégories de personas
Il existe de nombreux types de personas, en fonction de la dimension que vous souhaitez explorer. Les trois principales sont de type démographique, axées sur le comportement et psychographiques.
Personas démographiques
Les personas démographiques sont les plus courantes et les plus faciles à comprendre. Il s’agit de personas basées sur des données démographiques telles que l’âge, le sexe, le niveau de revenu, la formation, la profession, la composition du foyer, la localisation, etc. C’est le niveau le plus basique et souvent le premier point de départ de la création de personas. Cela dit, même si les personas démographiques peuvent fournir des informations précieuses, et aider à donner une représentation visuelle à votre public cible, elles ne peuvent pas vous dire grand-chose sur les comportements, les attitudes, les motivations ou les challenges.
Personas basées sur le comportement
Ensuite, nous avons les personas basées sur le comportement. Ce sont des personas définies en fonction des actions, des habitudes et des comportements des clients. Par exemple, leur comportement en matière d’achat (sont-ils des acheteurs impulsifs ou mûrissent-ils longtemps leur décision d’achat ?), leur utilisation des médias sociaux (sont-ils actifs sur Facebook, Instagram, LinkedIn ?), leur loyauté envers la marque (sont-ils fidèles à une marque ou sont-ils des chasseurs de bonnes affaires ?), etc. Les comportements sont révélateurs, car ils font voir ce que les gens font réellement, pas juste ce qu’ils disent faire.
Personas psychographiques
Enfin, nous avons les personas psychographiques. Bien qu’ils soient plus difficiles à déterminer, ces types de personas peuvent être extrêmement utiles. Ils explorent les attitudes, les intérêts, les valeurs, les aspirations, les motivations et les freins de vos clients. Ils cherchent à comprendre la personnalité des clients et pourquoi ils agissent de la manière dont ils agissent. Ils peuvent vous aider à comprendre, par exemple, pourquoi certains clients valorisent plus la qualité que le prix, ou pourquoi certains préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin. Ces informations peuvent vous aider à répondre à leurs motivations de manière plus innovante et créative, et à créer des produits qui répondent à leurs besoins à un niveau plus profond.
Illustrations de personas
Parfois, un exemple vaut mieux qu’un long discours. Voici donc quelques exemples de personas pour différents types de business.
Exemple de persona pour une entreprise de mode
Laissez-moi vous introduire à Liza. Liza a 28 ans, elle habite dans une grande ville, elle est stagiaire en design graphique, c’est une fan de la mode éthique et durable. Elle préfère faire du shopping en ligne, elle suit régulièrement des blogueurs de mode sur Instagram et est toujours à la recherche des dernières tendances. Cependant, comme elle est stagiaire, son budget est assez limité.
Exemple de persona pour un service éducatif
Voici John. John a 35 ans, habite en banlieue et travaille comme ingénieur. C’est un père de deux enfants auquel il tient beaucoup. Il est très préoccupé par leur éducation et cherche toujours à leur fournir les meilleures ressources pour leur apprentissage. À cette fin, il préfère les tutoriels en ligne pour aider ses enfants à étudier et utilise couramment les applications éducatives sur son smartphone.
Exemple de persona pour un business de fitness
Et finalement, il y a Maria. Maria a 22 ans, habite en ville et est étudiante en cinématographie. Elle adore suivre les dernières tendances du fitness et préfère faire de l’exercice à domicile. Grâce à ses cours de cinéma, elle a développé un bon œil pour la qualité vidéo, donc elle suit principalement des influenceurs fitness sur YouTube. Pour garder la trace de ses progrès, elle utilise une application fitness sur son téléphone.
Conseils pour créer des personas performants
Créer un persona n’est pas une tache difficile, mais il y a certains points cruciaux à ne pas ignorer pour aboutir à un persona de qualité et représentatif de votre clientèle.
Comment construire un persona efficace ?
D’abord et avant tout, la clé pour construire un persona efficace est de baser les informations sur des données réelles. Vous pouvez commencer avec vos données clientsexistantes, analyser vos interactions avec les clients, par exemple, les emails, les appels de service client, les rencontres en personne. Pour recueillir plus d’informations, vous pouvez organiser des entretiens en face-à-face, des enquêtes, des groupes de discussion, et vous pouvez même faire des observations directes. Plus vos personas sont basées sur la réalité, plus elles seront efficaces.
Les pièges à éviter lors de la création de personas
- Ne pas faire de suppositions : c’est l’un des pièges les plus courants. Évitez de baser votre persona sur des suppositions ou des stéréotypes. Vos personas doivent être basées sur des recherches et des données concrètes.
- Ne pas créer trop de personas : il est beaucoup plus efficace de se concentrer sur quelques personas clés qui ont le plus d’impact sur votre business. N’essayez pas de couvrir tous les types de clients possibles, sinon vous allez vous disperser.
- Mise à jour des personas : vos personas ne sont pas statiques. Les gens changent, le marché change, et vos produits ou services évoluent aussi. Alors assurez-vous de réviser et de mettre à jour vos personas régulièrement, pour qu’elles restent actuelles et pertinentes.
Conclusion
Synthèse des points clés
En résumé, les personas sont un outil indispensable pour toute entreprise. Ils constituent un élément central pour comprendre vos clients, pour cibler efficacement votre marché et pour adapter votre produit, vos services et votre marketing à vos clients idéaux. En outre, un persona bien défini peut vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients, à résoudre leurs problèmes et à leur apporter une valeur ajoutée, ce qui au final peut renforcer la loyauté des clients, augmenter la satisfaction et stimuler la croissance de votre entreprise.
Impact des personas sur le succès d’une entreprise
Il ne fait aucun doute que le succès d’une entreprise dépend en grande partie de sa capacité à comprendre et à répondre aux besoins de ses clients. En utilisant les personas, vous pouvez donner à votre entreprise le coup de pouce dont elle a besoin pour réussir. Vous serez en mesure de créer des produits et des services plus pertinents, de développer des messages de marketing plus précis, et de mieux satisfaire vos clients. Donc, si vous visez à booster le succès de votre entreprise et à construire des relations solides avec vos clients, utilisez des personas. Je vous assure – vous ne le regretterez pas.